TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

Las presentes condiciones generales de servicios regulan todas las relaciones entre la sociedad ENSU SERVICIOS Y SOLUCIONES PARA EL HOGAR Y LA EMPRESA, S.L. ( en adelante «ENSU» ) y sus clientes o familiares (“El cliente o familia/r/es”).

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar las presentes condiciones, desde el momento en que ha accedido a esta página web. Si el cliente ha realizado ya una transacción a favor de ENSU, se considerará que ha leído y aceptado los presentes TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS.

1 SELECCIÓN DE CUIDADORES/AS

1.1 ENSU Servicios y Soluciones para el Hogar y la Empresa, S.L. en adelante “ENSU”, es una empresa que está registrada legalmente, y que, entre otras actividades de su objeto social, se dedica a prestar servicios consistentes en la búsqueda y selección de personal adecuado para el desarrollo y cumplimiento de las tareas de atención domiciliaria de personas de edad avanzada y/o discapacitadas que, en función de los requerimientos del cliente, resulte apropiado para atender las necesidades cotidianas y cuidar de la atención personal del propio cliente o del familiar de este.

1.2 Las obligaciones del cuidador/a incluirán, salvo necesidades concretas de la persona objeto de la atención domiciliaria, todo aquello que resulte razonable y/o necesario para el adecuado bienestar y la debida dignidad de la persona objeto de atención domiciliaria.

1.3 El cliente se compromete a informar y hacer entrega a ENSU de toda la información útil y/o relevante y veraz para la correcta ejecución de la prestación de los servicios y los datos relativos a las necesidades particulares de la persona que recibirá los servicios del cuidador/a y será directamente responsable de la contratación, el pago del salario del trabajador y demás obligaciones legales, con total indemnidad para ENSU, que únicamente interviene como intermediario pero sin vincularse contractualmente ni laboralmente con el/la empleado/a del hogar.

1.4 ENSU se compromete a proporcionar al cliente 3 nuevos cuidadores/as al año, si la persona seleccionada por ENSU y contratada por el cliente o familiar, en el Régimen Especial de Trabajador del Hogar, no se ajusta a las necesidades de la familia y se reserva el derecho a no proporcionar nuevos cuidadores/as, si la persona a atender muestra agresividad y/o se niega a tomar la medicación según pautas médicas, o todas aquellas situaciones debidamente justificadas que dificulten el correcto cumplimiento de las funciones del cuidador/a o pongan en peligro la integridad física o mental del cuidador/a.

1.5 El proceso de selección se inicia tras el PAGO UNICO INICIAL del importe de selección que corresponda, mediante ingreso o transferencia bancaria en la cuenta corriente de ENSU, en la cuenta de CAIXABANK ES90 2100 3277 1322 0037 4724. 

2 SOPORTE A LA FAMILIA

2.1 La CUOTA ENSUHOGAR, incluye el servicio de SOPORTE A LA FAMILIA que incluye, el asesoramiento en las técnicas de cuidados socio-sanitarios, accesibilidad del hogar y las relaciones interpersonales de la familia con el cuidador/a.

3 SUSTITUCIÓN O CAMBIO ( 4 selecciones más al año )

3.1 La CUOTA ENSUHOGAR, incluye el servicio anual de SUSTITUCIÓN que incluye, 4 NUEVAS SELECCIONES O CAMBIOS durante el año siguiente a la contratación del servicio, siempre y cuando esté al corriente de pago de las cuotas y sean cambios debidamente justificados, sin cambio de horario.

3.2 Si el/la empleado/a del hogar actual no pudiera continuar realizando sus funciones, o el cliente estuviera descontento con él mismo y optará por la rescisión del contrato laboral, ENSU se compromete a realizar hasta 4 NUEVAS SELECCIONES y a proporcionar al cliente sin nueva contraprestación, hasta CUATRO nuevos/as candidatos/as, PARA LAS 4 SELECCIONES o CAMBIOS, a realizar en el plazo de 1 año natural.

3.4 Las SELECCIONES pueden ser TRIPLES, en las que el cliente podrá escoger entre hasta 3 cuidadores/as, cuándo se disponga de un mínimo de 7 días para su selección (primero recomendamos entrevistar a 2 ), o bien SELECCIÓN EXPRESS, en la que ENSU selecciona un único/a cuidador/a candidato/a.

4 ASESORAMIENTO Y GESTIÓN LABORAL

4.1  La CUOTA ENSUHOGAR, incluye el servicio de ASESORAMIENTO LABORAL, mediante el que ENSU asesora a sus clientes en el ámbito laboral del Régimen Especial de Trabajadores/as del Hogar, así como en la gestión del calendario laboral del cuidador, sus festivos y sus vacaciones.

4.2  La CUOTA ENSUHOGAR, incluye el servicio de GESTIÓN LABORAL, mediante el que ENSU telemáticamente, previa autorización por el contratante, generará y tramitará online en su nombre, todas aquellas gestiones laborales precisas para la gestión de la contratación del cuidador/ra en el Régimen Especial de Trabajadores/as del Hogar, así como las de los cambios o sustituciones de cuidador/a y las nóminas mensuales, que se enviarán por email a finales de mes.

5 FORMA DE PAGO

5.1 Para realizar la contratación de los SERVICIOS DE SELECCIÓN, el cliente hará el pago del 100% de la contraprestación previamente, mediante ingreso o transferencia bancaria en la cuenta corriente de ENSU en la cuenta de CAIXABANK ES90 2100 3277 1322 0037 4724.

5.2 El pago del la CUOTA ENSUHOGAR, deberá realizarlo el mismo mes de incorporación del trabajador/a, cuando el trabajador/a se incorpore antes del dia 16 de mes, o bien al mes siguiente si se incorpora entre el dia 16 y final de mes. El pago de la CUOTA ENSUHOGAR, se realizará mediante domiciliación bancaria (dia 1 de mes), del correspondiente recibo en la cuenta corriente del cliente, autorizando a ENSU para ello, mediante la firma del Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA, que ENSU facilitarà al cliente.

6 DESESTIMIENTO

6.1 En caso de DESESTIMIENTO EN LA CONTRATACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS POR PARTE DEL CLIENTE, rogamos se nos informe por email enviado a [email protected] de su decisión de desistir de los SERVICIOS INCLUIDOS EN LA CUOTA ENSUHOGAR, con 15 días de antelación. Se considerará cumplido el plazo de aviso para dar de baja la domiciliación de las CUOTAS ENSUHOGAR el siguiente mes, si efectúa la COMUNICACIÓN DE SU DESESTIMIENTO y la BAJA DEL EMPLEADO antes del dia 16 de mes, de lo contrario se cobrará la siguiente CUOTA ENSUHOGAR del mes siguiente.

6.2  Para cubrir los costes de gestión laboral, en el caso de CONTRATACIÓN Y DESESTIMIENTO en un plazo inferior al cobro de las 2 primeras cuotas, el cliente esta obligado al pago mínimo de 2 cuotas, A PARTIR DE LA FECHA DE CONTRATACION DEL CUIDADOR.

6.3  En caso de DESISTIR EL CLIENTE DE LA CONTRATACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS Y DAR CONTINUIDAD A LA CONTRATACIÓN DEL CUIDADOR/A, ENSU, en compensación por la no disponibilidad y no aprovechamiento del cuidador/a, procederá a extender el cobro de la cuota (dia 1 de mes), por un mes más, a partir de la fecha de COMUNICACIÓN DE SU DESESTIMIENTO a ENSU, de la forma indicada en el punto 6.1. 

6.4 ENSU se reserva el derecho de desistir unilateralmente, en la prestación de servicios al cliente, si así lo considera oportuno, dando de baja automáticamente la domiciliación de las CUOTAS ENSUHOGAR, en meses sucesivos.

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y/O ALQUILER DE EQUIPOS DE ORTOPEDIA

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la sociedad ENSU SERVICIOS Y SOLUCIONES PARA EL HOGAR Y LA EMPRESA, S.L. ( en adelante «ENSU» ) y sus clientes internautas (“El cliente”).

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

Condiciones particulares de venta
El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

Pedido
El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta». El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón «acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago» en la barra del menú. Los sistemas de registro automático de ENSU sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido. El cliente deberá imprimir y enviar a ENSU debidamente firmada la solicitud de compra de los pedidos superiores a 500 euros (coste de la mercancía, IVA incluido) que aparece en la pantalla. Asimismo, el cliente deberá ajuntar las presentes condiciones generales de venta en papel debidamente firmadas. De lo contrario, los pedidos superiores a este importe no se tendrán en cuenta y no serán válidos jurídicamente.

Confirmación del pedido
ENSU confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del medio que éste elija: correo electrónico, fax o correo postal. La venta no finalizará hasta que la sociedad ENSU confirme el pedido. ENSU se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. ENSU se lo informará al cliente. No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que la sociedad ENSU reciba las sumas debidas por el cliente.

Condiciones de entrega de los pedidos
El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. ENSU se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (incluidas las islas de Baleares y Canarias).

Plazos de entrega
Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 8 días laborables. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente. La entrega corre por cuenta del destinatario.

Gastos de entrega y recepción de los pedidos
Los gastos de entrega ascienden a 8,90 euros (IVA incluido) para las cestas inferiores a 50 euros (IVA incluido) (sin gastos de entrega). Para todas las cestas superiores o iguales a 50 euros (IVA incluido) (sin gastos de entrega), se le indicarán los gastos de entrega. Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Relaciones con los Clientes por e-mail o por correo postal a ENSU, C/ Provença, 541, 08025 Barcelona – Spain,  en un plazo máximo de tres días. Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de la sociedad ENSU, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido. La sociedad ENSU informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento. Cuando la entrega de la mercancía al cliente no pueda efectuarse debido a éste último, la sociedad ENSU se reserva la posibilidad de facturarle unos gastos de preparación de 15 euros (IVA incluido).

Empresa de envío
Las entregas serán realizadas por UPS, FedEx o similar, durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío para que alguna persona pueda recibir el paquete.

Precio
Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por ENSU. El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor. El cargo en la tarjeta de crédito del cliente se efectuará en euros 2 días después de la aceptación del pedido por parte de ENSU. ENSU conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.

Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

Condiciones de pago
Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card, American Express).

Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)
ENSU está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

Información solicitada
Al realizar pedidos a través del sitio ensuhogar.com, consiente que la sociedad utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

Seguridad de los datos personales
El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

Garantía
El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

Derecho a reenviar las mercancías y plazo de retracción
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito  a nosotros por teléfono o correo electrónico a [email protected], facilitándonos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolver-nos los bienes. sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

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